為提高服務(wù)質(zhì)量，改善客戶(hù)感知，近期公司通過(guò)“找問(wèn)題、找辦法、強(qiáng)責(zé)任、建機(jī)制”不斷健全服務(wù)體制，改善服務(wù)流程，在服務(wù)工作上取得階段性進(jìn)展。
       一是找問(wèn)題，標(biāo)本兼治促解決。按照先客戶(hù)、再業(yè)務(wù)、再收入的邏輯，著力解決一批影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的突出問(wèn)題和關(guān)鍵問(wèn)題，通過(guò)小問(wèn)題內(nèi)部溝通、大問(wèn)題（批量、疑難）跨部門(mén)溝通，持續(xù)跟蹤推動(dòng)各專(zhuān)業(yè)部門(mén)工作落實(shí)與流程優(yōu)化，標(biāo)本兼治做好焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題整改。二是找辦法，預(yù)警督辦促整改。針對(duì)業(yè)務(wù)異常辦理等侵害客戶(hù)利益的行為做好日常監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況第一時(shí)間啟動(dòng)投訴預(yù)警，持續(xù)關(guān)注整改情況。三是強(qiáng)意識(shí)、鍥而不舍抓責(zé)任。強(qiáng)化各級(jí)人員責(zé)任意識(shí)，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)，把客戶(hù)服務(wù)貫穿到經(jīng)營(yíng)發(fā)展的全過(guò)程，持續(xù)落實(shí)服務(wù)管理機(jī)制，全力加快補(bǔ)強(qiáng)滿(mǎn)意度短板，把質(zhì)量管控的責(zé)任覆蓋到全業(yè)務(wù)、全過(guò)程，明確到具體人，重塑良好服務(wù)口碑。四是建機(jī)制，持之以恒抓落實(shí)。建立月度服務(wù)分析會(huì)機(jī)制，加快問(wèn)題推進(jìn)工作落實(shí)。建立問(wèn)題責(zé)任清單、明確責(zé)任單位職責(zé)與整改時(shí)效。確保服務(wù)工作有人看、有人管、有人盯，注重過(guò)程管控，確保服務(wù)工作落地執(zhí)行到位。