窗口服務是群眾服務的直接體現(xiàn)，近期，移動公司通過多種方式提高窗口服務質量。一是聚焦短板改進。通過明查暗訪發(fā)現(xiàn)問題，組織員工分析原因，督促各廳責任人反饋整改結果。培訓提升技能。定期組織員工進行業(yè)務學習，將營業(yè)廳服務流程中存在問題的員工進行一對一指導，為員工詳細講解標準動作，怎樣才能提升效果。二是強化管理考核。加大營業(yè)廳管理制度，當班責任人每天進行服務流程巡檢督導、忙時營業(yè)廳客戶分流；與員工溝通找差距定目標加入月考核中。三是巡檢現(xiàn)場指導。每周客服主管對自建和委托廳進行巡檢，從服務形象到服務環(huán)境再到服務流程進行指導，針對各廳短板提出整改意見。（佀貝琦）