中國移動客戶服務(wù)品牌“心級服務(wù)”旨在為客戶提供“舒心、貼心、暖心”的服務(wù)體驗。服務(wù)升級，初心不變。封丘移動公司扎實推進“我為群眾辦實事”主題實踐活動，堅持“一二三”工作法有效提升客戶資費滿意度。

      一是規(guī)范“一套”服務(wù)營銷動作。圍繞“透明消費”主題，通過“營銷規(guī)范、使用中關(guān)懷”的過程，遏制野外呼、模糊營銷，確保營銷動作規(guī)范不變形，提高套餐辦理規(guī)范性，提升客戶使用感知。二是落實“兩項”常態(tài)機制。深化各專業(yè)部門服務(wù)協(xié)同、市縣聯(lián)動“兩會”機制，通過“專班會+督辦”會診，梳理分析客戶投訴和不滿的原因，形成“兩會”工作推進清單，落實前置防控、過程落實、溯源追責(zé)的“防、管、控”機制。抓好“三個”關(guān)鍵過程。制定統(tǒng)一修復(fù)規(guī)范、修復(fù)策略、修復(fù)技術(shù)和修復(fù)動作，強化修復(fù)效果評估；按照“溯源——問責(zé)——整改”長效機制，推動熱點投訴降量；深化資費主動服務(wù)舉措和“專有”個性化關(guān)懷宣傳，提升宣傳的廣度和深度。時刻謹(jǐn)記“服務(wù)為王”，圍繞全方位、全過程、全員的“三全”服務(wù)體系建設(shè)，以數(shù)智技術(shù)賦能，為客戶提供更加專業(yè)、便捷、貼心的服務(wù)體驗。