為暢通群眾訴求表達(dá)渠道，完善反映處理機(jī)制，做到事事有回音，件件有著落，城關(guān)鎮(zhèn)12345公共服務(wù)熱線正式開通運(yùn)行。
      一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),完善機(jī)制。成立城關(guān)鎮(zhèn)12345平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由鎮(zhèn)黨委書記擔(dān)任,副組長(zhǎng)由鎮(zhèn)長(zhǎng)擔(dān)任，各部門的負(fù)責(zé)同志為成員,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決平臺(tái)建設(shè)運(yùn)行工作中的重要問題,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,設(shè)在鎮(zhèn)政府辦公室。
      二是明確職責(zé),抓好落實(shí)。12345平臺(tái)建設(shè)運(yùn)行工作由鎮(zhèn)政府辦公室牽頭,負(fù)責(zé)規(guī)章制度的制定、運(yùn)行和監(jiān)督考核。建立解決問題的監(jiān)督、問責(zé)機(jī)制，對(duì)群眾反映的情況及時(shí)進(jìn)行督辦、催辦，推動(dòng)事務(wù)辦結(jié)，使熱線服務(wù)平臺(tái)真正成為聯(lián)系群眾和政府的橋梁。
      三是加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。宣傳活動(dòng)通過發(fā)放特制的宣傳卡片、張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)、電子屏幕滾動(dòng)播放宣傳語(yǔ)等形式開展。12345平臺(tái)旨在解決當(dāng)前熱線種類多、號(hào)難記、話難通的問題，讓群眾好辦事、不添堵。市民只要記住“12345”，就可以通過電話，隨時(shí)隨地咨詢政務(wù)信息、尋求政府幫助、監(jiān)督行風(fēng)政風(fēng)和發(fā)表意見建議。