1、窗口接待認(rèn)真細(xì)致，做到親情服務(wù)、微笑服務(wù)，第一時(shí)間接待繳費(fèi)用戶(hù)，登記用戶(hù)信息做到準(zhǔn)確無(wú)誤，辦理時(shí)長(zhǎng)每戶(hù)不超過(guò)三分鐘；收費(fèi)窗口無(wú)特殊情況嚴(yán)禁暫停服務(wù)，避免出現(xiàn)客戶(hù)扎堆繳費(fèi)的情況。

        2、嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)人工作責(zé)任制，及時(shí)解決（幫助解決）用戶(hù)突出反映的用水問(wèn)題，任何情況下都杜絕與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵。

        3、上班期間遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格履行個(gè)人崗位職責(zé)，嚴(yán)禁無(wú)故缺崗；如因特殊原因暫離崗位的，向負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，獲批準(zhǔn)后方可離開(kāi)，并向其他當(dāng)班同事說(shuō)明情況；上班期間嚴(yán)禁睡覺(jué)、玩網(wǎng)絡(luò)游戲、瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站、玩手機(jī)、聽(tīng)音樂(lè)、聚眾閑聊等任何與工作無(wú)關(guān)的事。

        4、在崗人員統(tǒng)一工裝，掛牌上崗，對(duì)于任何到客戶(hù)服務(wù)中心辦理或咨詢(xún)業(yè)務(wù)的人員做到來(lái)有迎聲，走有送聲，堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ)，努力提升公司對(duì)外企業(yè)形象。

        5、工作人員注意儀容儀表，做到著裝整潔大方，姿態(tài)端正，嚴(yán)禁有出現(xiàn)損壞公司形象的不雅行為，上班期間杜絕奇裝異服，怪異發(fā)型。

        6、用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)無(wú)人接待，或由于個(gè)人主觀原因被用戶(hù)投訴的，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處理；情節(jié)嚴(yán)重者，調(diào)離客戶(hù)服務(wù)中心。

        7、辦公場(chǎng)所保持整潔衛(wèi)生，門(mén)、窗、沙發(fā)保持干凈，當(dāng)班人員下班后打掃衛(wèi)生；用戶(hù)告知牌應(yīng)放在顯眼位置，辦公場(chǎng)所禁止進(jìn)餐進(jìn)食；辦公桌物品擺放整潔有序，辦公區(qū)不存放與工作無(wú)關(guān)的物品。

        8、請(qǐng)假制度嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度執(zhí)行，如遇替班，提前進(jìn)行報(bào)備，且替班人員必須保持正常在崗。上班人員嚴(yán)格遵守上下班工作紀(jì)律，嚴(yán)禁遲到早退。

        9、東街營(yíng)業(yè)大廳、行政服務(wù)中心請(qǐng)假或臨時(shí)請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假條，存檔到各營(yíng)業(yè)廳，如無(wú)假條缺崗導(dǎo)致的任何后果由個(gè)人承擔(dān)。

        10、營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)以?xún)?nèi)嚴(yán)禁任何非工作人員入內(nèi)，電腦設(shè)備由專(zhuān)人操作使用，愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備，做到節(jié)能減耗。

        11、收費(fèi)期間及時(shí)上繳當(dāng)天營(yíng)業(yè)款，或催促收款人員及時(shí)去收取，大額營(yíng)業(yè)款在個(gè)人手中丟失或被盜，個(gè)人承擔(dān)全部責(zé)任，各營(yíng)業(yè)廳已配備點(diǎn)鈔機(jī)，收取假幣由個(gè)人承擔(dān)。

        12、如遇其他新規(guī)章制度，另行安排。