為進(jìn)一步提升客戶滿意度，幫助集團(tuán)客戶解決實(shí)際工作中的網(wǎng)絡(luò)問題，封丘移動(dòng)積極開展“我為群眾辦實(shí)事，網(wǎng)絡(luò)義診進(jìn)萬企”義診活動(dòng)。

      一是市網(wǎng)協(xié)同，統(tǒng)籌部署。分公司政企部負(fù)責(zé)提供義診清單，網(wǎng)絡(luò)部結(jié)合鐵通公司對清單進(jìn)行梳理，按照業(yè)務(wù)類型、客戶位置等制定義診計(jì)劃。二是細(xì)分場景，專項(xiàng)提升。對集團(tuán)單位按照醫(yī)療、教育、企業(yè)辦公等進(jìn)行分類，針對不同場景的客戶提供不同的測試及優(yōu)化方案，切實(shí)解決客戶使用中的問題。三是細(xì)致排查，全面提升。本次義診對客戶內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行重點(diǎn)排查，了解客戶內(nèi)網(wǎng)組網(wǎng)情況，對客戶內(nèi)網(wǎng)設(shè)備及線路等提出優(yōu)化建議，并對客戶現(xiàn)場手機(jī)信號進(jìn)行測試，結(jié)合網(wǎng)優(yōu)部門對集團(tuán)客戶手機(jī)信號進(jìn)行優(yōu)化，全面提升客戶感知。

     截至2月22日，封丘分公司共開展義診活動(dòng)40余次，解決問題12件，借助此次專項(xiàng)活動(dòng)協(xié)助客戶解決內(nèi)網(wǎng)組網(wǎng)及實(shí)際使用中遇到的問題，有效提升客戶網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，切實(shí)提升客戶滿意度。