（一）常用文明用語(yǔ)

      1. 首句用語(yǔ)。您好！

      2. 禮貌用語(yǔ)。請(qǐng)、謝謝、您貴姓、對(duì)不起、再見(jiàn)等。

      3. 稱謂用語(yǔ)。同志、先生、女士、老師等。

      4. 接待用語(yǔ)。請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)講，您找哪位？有什么需要幫助的？

      5. 結(jié)束用語(yǔ)。感謝您的協(xié)助（配合、理解、支持、來(lái)訪），再見(jiàn)！

      （二）電話文明用語(yǔ)

      1. 您好，這里是××局（××科），請(qǐng)問(wèn)您有什么事？

      2. 請(qǐng)稍等，我記錄一下。

      3. 請(qǐng)留下您的姓名和聯(lián)系方式，便于給您回復(fù)。

      4. 您咨詢（反映）的問(wèn)題不屬于我們的職權(quán)范圍，請(qǐng)您直接向××單位咨詢（反映）。

      5. 謝謝您，再見(jiàn)！

      （三）執(zhí)法文明用語(yǔ)

      1. 您好，我們是××局執(zhí)法人員×××和×××，這是我們的行政執(zhí)法證件，按照××規(guī)定執(zhí)行公務(wù)，請(qǐng)您配合。

      2. 請(qǐng)您出示一下××相關(guān)手續(xù)。

      3. 您好，這里不允許××（行為），請(qǐng)您配合。

      4. 這是我們制作的××文書(shū)，請(qǐng)您核對(duì)，如無(wú)異議，請(qǐng)簽字。

      5. 謝謝您的配合，再見(jiàn)！